Установленный в центральном филиале МФЦ робот-помощник за год помог сократить время ожидания в 1,5 раза

11 февраля 2020

Об этом стало известно в ходе первого в этом году «Урока цифры», который прошёл в лицее №1 города Перми для учащихся 10-11 классов. Темой для обсуждения в этот раз стали технологии создания персональных помощников - роботизированных мобильных устройств или программ, которые могут сориентировать пользователей или ответить на их вопрос.

В ходе урока министр информационного развития и связи Прикамья Игорь Никитин рассказал лицеистам, где в Пермском крае используется искусственный интеллект. В частности, в МФЦ установлен робот (разработка пермской компании «Промобот»), у которого можно уточнить статус документов, проконсультироваться по услугам МФЦ, подать заявление на получение государственных услуг, проверить статус талона в электронной очереди, получить квалифицированную консультацию, и многое другое.

2020_0205_12403600.jpg


«Персональные помощники – одна из самых прогрессирующих и востребованных технологий, которые будут сопровождать жизнь человека в будущем, делать её лучше. Всем известны последние голосовые помощники – Алиса, разработанная компанией «Яндекс», Siri от Apple, Google, Cortana компании Microsoft. В Пермском крае недавно начали внедрять роботов-помощников на практике, но результат заметен уже сейчас. Так, например, нам удалось сократить среднее время ожидания в МФЦ благодаря цифровизации всех процессов. Большой вклад в это внёс робот-помощник», – отметил министр.

Напомним, с начала 2019 года робот-консультант работает в филиале МФЦ «Центральный-2» на Куйбышева, 9. Ежедневно его посещают более 2,6 тыс. пермяков. Промобот помог снизить нагрузку на персонал, сократить время ожидания и обслуживания. Среднее время ожидания в филиале по сравнению с 2018 годом снизилось почти в 1,5 раза, сейчас оно составляет около 6 минут (в 2018 году – 8 минут 20 секунд). В 2019 году среднее время ожидания в филиалах МФЦ составляет около 5 минут, что на 52% меньше, чем в прошлом году (тогда оно составляло 10 минут 49 секунд). Кроме того, роботизированный помощник трудится в администрации губернатора Пермского края: он выдаёт пропуска посетителям при наличии паспорта. Планируется также, что в ближайшее время «Промобот» будет принимать экзамены у учащихся медицинского университета им. академика Е.А. Вагнера.

2020_0205_13130100-_1_.jpg


Также на уроке приглашённый эксперт – продакт-менеджер ООО «Промобот» Андрей Носов рассказал лицеистам, что будущее - за структурной лингвистикой, которая будет определять когнитивные модели в основе персональных помощников. «Наши мысли мы будем переводить в математическую модель, что позволит нам автоматизировать многие процессы. Так что потребность в компьютерных и математических лингвистах не отпадёт в ближайшем будущем», – говорит Андрей Носов.

По словам министра образования и науки Пермского края Раисы Кассиной, которая также приняла участие в «Уроке цифры», образование постоянно меняется, это связано не только с экономическими вызовами, национальными задачами, но и с потребностями самих детей. «Современному школьнику важно сочетание традиционных методов обучения с новыми, цифровыми практиками, интерактивными форматами и технологиями, поэтому мы привлекаем к «Уроку цифры» всё больше партнёров и вовлекаем больше школ», – подчеркнула она.

Цифровые навыки и знания будут главным преимуществом и для дальнейшей работы в любой сфере. Отметим, что в 2019 году искусственный интеллект (нейросетевые технологии) станет предметом одной из образовательных программ Пермского сетевого ИТ-университета. Подробнее о них можно узнать на сайте проекта.

Также в Перми реализуется образовательный проект «Яндекс. Лицей» компании «Яндекс», обеспечивающий возможность школьникам познакомиться с основами программирования и профессией программиста.

Образовательные программы реализуются на трех площадках: МБОУ «Лицей № 1», Центр «Муравейник», компьютерная школа ПГНИУ. Всего сейчас в университете обучается 117 человек. В 2020 году состоится первый выпуск школьников, где ребята будут представлять свои проекты и получат сертификаты о прохождении обучения.

Справка:

«Урок Цифры» – всероссийская образовательная акция, в рамках которой школьники с 1 по 11 класс знакомятся с основами программирования и погружаются в увлекательный мир цифровых технологий. Каждый из уроков посвящен определенной теме.В 2019 году открытый «Урок цифры» прошёл в Прикамье четыре раза. Всего уроки посетили 1820 учеников. Школьникам рассказывали об искусственном интеллекте, машинном обучении, безопасности в интернете и больших данных.
Многофункциональные центры

МФЦ — это учреждения, осуществляющие функции информирования граждан и организаций по приему и выдаче документов для получения государственных и муниципальных услуг в режиме «одного окна».

Единый портал государственных услуг
Получить государственную или муниципальную услугу теперь возможно не выходя из дома
Нашли ошибку на сайте? Выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl + Enter.